Tehtäväpaneeli jonoista, tilasta, muistiinpanoista ja seuraavaksi toimitettavista asioista – poistumatta agenttityötilasta. Tätä aloitussivua valmistellaan – tarkista pian uudelleen.
Tehtävä on ohjauspinta työlle, jonka pitäisi toistua tai odottaa jonossa – ei yksittäisiä chat-viestejä. Jokainen rivi on agentin pysyvä tehtävä, jossa on prioriteetti, valinnainen aikataulu ja roolisi sallimat toimet.
Aseta mille tahansa tehtävälle prioriteetti 1–10. Lista lajitellaan automaattisesti uudelleen, jotta kiireelliset työt pysyvät kärjessä – tehtävätaulun säännön mukaisesti korkeamman prioriteetin kortit nousevat Odotus-sarakkeessa.
Paina Suorita käynnistääksesi tehtävätekstin kyseisen agentin keskusteluun ja aloittaaksesi suoritus. Jos agentti on varattu, Suorita ei ole käytössä, kunnes nykyinen ajo päättyy. Valinnainen työtilan asetus voi avata agenttikeskustelun, kun suoritat.
Siirrä pysyvä tehtävä toiselle agentille agentti-pudotusvalikon avulla tai poista se jonosta. Muutokset säilyvät agenttitietueessa – jopa 40 pysyvää tehtävää agenttia kohti.
Tehtävät, joissa on aikataulu, näyttävät SCHED-tunnisteen ja lyhyen yhteenvedon (aikavyöhyke, seuraava suoritus, toistuminen). Ne pysyvät Tehtävässä manuaalisten kohteiden rinnalla, jotta näet, mikä käynnistyy automaattisesti.
Kirjoita uusi tehtävä, valitse agentti, aseta prioriteetti ja Lisää – sama muoto kuin agenttipaneelista määrittämäsi tehtävät. Tyhjä tila ilmoittaa, kun tehtäviä ei vielä ole.
Pysyvät tehtävät jaetaan kanban Waiting -sarakkeen ja agenttikeskustelujen kanssa – yksi totuuden lähde. Vedä taululle tai muokkaa kohdassa To do; agentit näkevät aina uusimman jonon.
Käytä Tehtävä, kun haluat kestävän jonon – et yksittäisen viestin. Yhdistä se tehtävätaulun kanssa tilasarakkeisiin ja keskusteluihin, kun haluat ohjata käynnissä olevaa ajoa.
Operaattori avaa Tehtävä-ikkunan, suodattaa Kaikki agentit ja suorittaa tärkeimmät kohteet yksitellen – ensin tutkimus, sitten sisältö – kirjoittamatta pikaviestejä uudelleen keskusteluun.
SCHED-tehtävä näyttää seuraavan suorituksensa luettelossa; tiimi vahvistaa aikavyöhykkeen ja toistumisen agentin asetuksissa ja seuraa sitten tuloksia tehtävälaudalla, kun se siirtyy Valmis-tilaan.
Tuki on ylikuormitettu; kolme pysyvää tehtävää siirtyy vara-agentille agenttipudotusvalikon kautta – prioriteettijärjestys säilyy, ei päällekkäisiä merkintöjä laudalla.
Odottavat kohteet elävät sekä To do- että tehtävätaulussa; Käynnissä ja Valmis vain laudalla. Joukkueet käyttävät To do -toimintoa käynnistääkseen ja taulua virran seuraamiseen.
Suorituksen jälkeen agenttikeskustelu avautuu, jotta liidi voi lisätä kontekstin kesken lennon – samalla kun alkuperäinen pysyvä tehtävä pysyy tehtävässä seuraavaa vuoroa varten.
Käyttäjät, joilla on vain katseluoikeus, näkevät koko jonon ja suodattimet, mutta eivät voi suorittaa, määrittää uudelleen tai lisätä – editorit hallitsevat agenttien suorittamia toimia.
Pidä seisomatehtävät lyhyinä ja toimivina – niistä tulee viestiteksti, kun juokset. Käytä prioriteettia 10 säästeliäästi todellisille estäjille; oletusarvoisesti uudet tehtävät ovat keskiprioriteettia, ellei taulu ole tyhjä.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Voit tehdä töitä chatin, tehtävätaulun ja tiimiyhteistyön ohella. Katso, kuinka palat liittyvät toisiinsa työtilassasi.
Luo työtila, lisää agentteja, aseta pysyvät tehtävät jonoon prioriteetein ja suorita, kun olet valmis. Sama luettelo pysyy synkronoituna keskustelupalstan ja keskustelujen kanssa.
